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En el caso de los productos grabados, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo ni actualizarlo.

Sólo podemos enviar su pedido a la dirección de envío adjunta a su pedido.

La mayoría de nuestros artículos de joyería, como las piezas de cuero y eslabones Franco, no pueden redimensionarse. Sin embargo, algunos estilos, como los eslabones Fígaro y Cubanos, pueden cambiar de tamaño. Esto está sujeto a la disponibilidad de los materiales necesarios en stock. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de cambio de tamaño y gastos de envío adicionales.

Si ya tiene una cuenta con nosotros, acceda a ella en cualquier momento para revisar el estado de su pedido.

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Si su pedido fue cancelado inesperadamente, lo más probable es que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que eso no es cierto, vuelva a hacer el pedido con una cuenta de Paypal.

El estado de "no cumplido" significa que hemos recibido su pedido con éxito. Una vez que se envíe el pedido, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a realizado.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibir nada, póngase en contacto con nosotros en support@thesteelshop.com para que podamos ayudarle.

Esperamos que disfrute de su nueva joya. Si necesita ayuda para desabrochar su pieza, hemos preparado tutoriales en vídeo fáciles de seguir en nuestro sitio web. Puede acceder a estas aquí. Le ayudarán a manejar su joya con facilidad y a mantener su calidad.

Sugerimos utilizar un minidestornillador para desenroscar fácilmente el panel inferior. Para proteger el material, coloque un paño entre el destornillador y la superficie. Para mayor comodidad, ofrecemos un kit de embudo de cremación que incluye un embudo y una herramienta de desenroscado especializada, disponible para su compra.

Ofrecemos un año de garantía para todos los productos por defectos de fabricación.

El desgaste normal no está cubierto por nuestra garantía.

La garantía no cubre los artículos perdidos o robados.

En The Steel Shop utilizamos acero inoxidable 316L por una razón, es un metal de altísima calidad que no se empaña ni se corroe.

Recuerde: cuando sus joyas se ven bien, usted se ve bien.

Evite los arañazos - Lo último que queremos es que se produzcan arañazos en nuestras joyas. Regla número 1: No coloque varias piezas de acero inoxidable pulido juntas. Otra cosa importante a tener en cuenta es la retirada de sus joyas al realizar tareas manuales.

Evita los productos químicos agresivos - Esto incluye no limpiar tus joyas con limpiadores agresivos. El pulido está bien, pero asegúrate de que no sea tóxico.

Guarda tus joyas de forma segura - Para esos raros momentos en los que no llevas tus joyas y te ves muy bien, asegúrate de guardar tus accesorios de forma segura. Esto significa mantener su accesorio en la caja en la que vino. Arrojar sus preciosas joyas sobre el mueble es sólo pedir arañazos.

Nuestro acero inoxidable es duradero, resistente al agua y no cambia de color con el uso regular. No obstante, le sugerimos que se quite la joya cuando se duche o realice alguna tarea manual que pueda rayar la pieza o dañar el chapado.

El cuero es resistente al agua, pero no es impermeable. Si la pulsera de cuero se moja en la ducha o al nadar, los aceites de la superficie del cuero pueden desaparecer. Si esto ocurre, el cuero puede estirarse y dañarse. Así que, aunque tu pulsera de cuero es un accesorio estupendo en muchos lugares, la playa y la ducha no deberían ser uno de ellos.

El revestimiento PVD es un proceso de recubrimiento al vacío que produce un acabado brillante. El PVD utiliza un nitruro de titanio que proporciona un revestimiento extremadamente duradero. Los revestimientos de PVD son más resistentes a la corrosión por el sudor y el desgaste habitual que el chapado en oro.

Sí, podemos grabar en cualquier idioma.

Sí, podemos grabar símbolos.
Por favor, utilice el emoji que representa el símbolo que desea.
Por ejemplo, si desea grabar un corazón, utilice: ❤️
Los símbolos más comunes son:

Corazón: ❤️
Símbolo del infinito: ♾️
Cruz: ✝️
Estrella: ⭐
Luna creciente: 🌙
Huellas de patas: 🐾
Caduceo médico: ⚕️

Por favor, tenga en cuenta que: los símbolos no serán en color como los emojis.

Ofrecemos servicios de grabado personalizado, incluido el grabado de textos y símbolos personalizados. Tenga en cuenta que no es posible grabar imágenes detalladas ni diseños complejos.

No, los artículos grabados son de venta final.

No ofrecemos servicios de grabado para piezas que ya han sido enviadas.

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Información sobre el dispositivoPropósitode la recopilación:cargar el sitio con precisión para usted, y realizar análisis sobre el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.Fuente de recopilación:Recogida automáticamente cuando usted accede a nuestro Sitio utilizando cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.Divulgación con fines comerciales:compartida con nuestro procesador Shopify.Información personal recopilada:versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.Información sobre el pedidoFinalidadde larecopilación:proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en consonancia con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.Origen de la recopilación:recogidos de usted.Divulgación con fines comerciales:compartida con nuestro procesador Shopify y sezzle.Información personal recopilada:nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono.Información de asistencia al clientePropósitode la recopilación:proporcionar asistencia al cliente.Fuente derecopilación:recopilada de ustedDivulgacióncon fines comerciales:Servicio de asistencia de RE:AMAZE, Klaviyo.Información personal recopilada:nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

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Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo:

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Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/.

Uso de la información personal

Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos para la venta, procesar los pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

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Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros, a menos que nos pida que la borremos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" más abajo.

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Si usted reside en el EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos legales sobre usted o le afecte de forma significativa.

No realizamos una toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo utilizando los datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o de otro modo significativo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a repetidas transacciones fallidas. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas.Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP en la lista negra. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de días.Sus derechosGDPR

Si es usted residente en el EEE, tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, a trasladarlos a un nuevo servicio y a pedir que se corrijan, actualicen o eliminen sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto anterior.

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulte el Whitepaper GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Si reside en California, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (también conocido como "derecho a saber"), a portarla a un nuevo servicio y a pedir que se corrija, actualice o borre su información personal. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto anterior.

Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.

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No rastrear

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Cambios

Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Condiciones del servicio móvil

El servicio de mensajería móvil The Steel Shop (el "Servicio") está gestionado por The Steel Shop ("The Steel Shop", "nosotros" o "nos"). El uso del Servicio implica la aceptación de las presentes condiciones ("Condiciones del servicio móvil"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podremos modificar estas Condiciones del servicio móvil en cualquier momento y su uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Al aceptar el servicio de mensajería de texto SMS de The Steel Shop, acepta recibir mensajes de texto SMS recurrentes de The Steel Shop y en nombre de a través de su proveedor de servicios inalámbricos al número de móvil que haya proporcionado, incluso si su número de móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de "No llamar". Los mensajes de texto pueden enviarse utilizando un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuentas, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de compra).

Usted entiende que no tiene que inscribirse en este programa para realizar ninguna compra, y su consentimiento no es una condición para ninguna compra con The Steel Shop. Su participación en este programa es completamente voluntaria.

No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tasas asociados a los mensajes de texto impuestos por su proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte su plan de telefonía móvil y póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información. Usted es el único responsable de todos los cargos relacionados con los mensajes SMS/de texto, incluidos los cargos de su proveedor de servicios inalámbricos.

Puede darse de baja del Servicio en cualquier momento. Para darse de baja, envíe el comando de una sola palabra STOP a +18336539259 o haga clic en el enlace para darse de baja (cuando esté disponible) en cualquier mensaje de texto. Recibirá un único mensaje de texto de confirmación de baja. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, a menos que usted lo inicie. Si se ha suscrito a otros programas de mensajería móvil de The Steel Shop y desea darse de baja, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, tendrá que darse de baja por separado de esos programas siguiendo las instrucciones proporcionadas en sus respectivas condiciones para móviles.

Si necesita ayuda o asistencia del Servicio Técnico, envíe un mensaje de texto con la palabra HELP a +18336539259 o un correo electrónico a support@thesteelshop.com.

Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que utilicemos para operar el Servicio en cualquier momento y le notificaremos estos cambios. Usted reconoce que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes de STOP o HELP, que envíe a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado puede no ser recibido y no seremos responsables de atender las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

Los operadores de telefonía móvil compatibles con el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Usted se compromete a proporcionarnos un número de móvil válido. Si obtiene un nuevo número de móvil, deberá inscribirse en el programa con su nuevo número.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que usted pueda o no realizar basándose en la información o el Servicio.

Respetamos su derecho a la intimidad. Para saber cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestro Aviso de privacidad.

Reclamaciones

Como se ha indicado anteriormente, si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los datos indicados en el apartado "Contacto".

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Última actualización: 04/19/2022

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Lea atentamente estas Condiciones del servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de servicio. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios. Si estas Condiciones del servicio se consideran una oferta, su aceptación se limita expresamente a estas Condiciones del servicio.

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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted.

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SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
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Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio, o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que nos haga. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificárselo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y/o la dirección de facturación/el número de teléfono facilitados en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

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Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

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No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información sobre los precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna fecha de actualización o de puesta al día especificada que se aplique en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada como indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en las Condiciones de Servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido (a) para cualquier propósito ilícito; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilícito; (c) para violar cualquier regulación internacional, federal, provincial o estatal, normas, leyes u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recoger o rastrear la información personal de otros (i) para hacer spam, phishing, pharm, pretexto, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de poner fin a su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - RENUNCIA A LAS GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso que usted haga de nuestro servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o fiables.
Usted acepta que, ocasionalmente, podamos suprimir el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de uso del servicio corre por su cuenta y riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le ofrecen a través del servicio se proporcionan (salvo que nosotros lo indiquemos expresamente) "tal cual" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, titularidad y no infracción.
En ningún caso The Steel Shop, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, derivados del uso que usted haga del servicio o de los productos adquiridos mediante el servicio, o de cualquier otra reclamación relacionada de algún modo con el uso que usted haga del servicio o de cualquier producto, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los errores u omisiones en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en que se incurra como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición de algún otro modo a través del servicio, aun cuando se haya advertido de su posibilidad. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a The Steel Shop y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, filiales, socios, directivos, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados, frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, interpuesta por cualquier tercero debido al incumplimiento por su parte de estas Condiciones de servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o a la infracción por su parte de cualquier ley o derecho de un tercero.

SECCIÓN 15 - VIGILABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estas Condiciones de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de Servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de Servicio son efectivas a menos y hasta que sean rescindidas por usted o por nosotros. Usted puede rescindir estas Condiciones de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted no cumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y cualquier política o norma de funcionamiento publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y el entendimiento completos entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre usted y nosotros (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier versión anterior de las Condiciones del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de Servicio no se interpretará en contra de la parte que las haya redactado.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estas condiciones de servicio y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Canadá.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE SERVICIO

Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones de servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuado a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre las condiciones del servicio deben enviarse a support@thesteelshop.com.