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Preguntas frecuentes

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Ofrecemos una política de cambios y devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. Antes de empezar, por favor, compruebe a continuación si su artículo es elegible para una devolución.

Productos grabados

Todos los artículos grabados NO pueden ser devueltos o cambiados y son venta final.

Venta de productos

Todos los artículos que están en oferta NO pueden ser devueltos o cambiados y son venta final.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos ya intercambiados

Otros productos

Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y sin arañazos. También debe estar en el embalaje original.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?

Asegúrese de comprobar nuestra política de devoluciones para ver si su artículo puede ser devuelto.

Para solicitar una devolución o un cambio, rellene nuestro formulario de devoluciones y cambios AQUÍ

¿Puedo devolver o cambiar artículos en oferta?

Los artículos en oferta son de venta final y no pueden ser devueltos o cambiados.

¿Ofrecen etiquetas de devolución?

No proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si va a cambiar un artículo, le enviaremos el artículo de sustitución sin coste adicional. Gracias por su comprensión.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Su devolución será procesada en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que la recibimos en nuestro almacén. Una vez inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 4 a 8 días laborables.

¿A cuánto ascienden los gastos de devolución?

Para determinar el coste de envío de la devolución, deberá dirigirse a su empresa de mensajería local, ya que no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y se deducirán del importe reembolsable. Los pedidos realizados fuera de Canadá y EE.UU. pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Usted es responsable del pago de estas tasas y no podemos renunciar a ellas ni reembolsárselas, aunque nos devuelva el pedido.

En el caso de los cambios, le enviaremos el artículo cambiado de forma gratuita.

Envío

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Enviamos a todo el mundo, excepto a India y Rusia.

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Para obtener información sobre los plazos de tramitación y envío, visite nuestra página de envíos.

¿Se me cobrarán derechos e impuestos?

Canadá y Estados Unidos

Los impuestos están incluidos. Los impuestos se aplican en el momento de la compra según la dirección de envío.

Internacional

Es posible que se apliquen aranceles e impuestos a su envío, de los que usted será responsable.

Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Qué pasa si rechazo mi paquete o la entrega ha fallado?

Se cobrará una tarifa de 20 USD por no entrega en caso de que los envíos sean rechazados o no se entreguen en la dirección indicada.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Mi pedido

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

En el caso de los productos grabados, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo ni actualizarlo.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sólo podemos enviar su pedido a la dirección de envío adjunta a su pedido.

¿Puedo cambiar el tamaño de mi artículo?

La mayoría de nuestros artículos de joyería, como las piezas de cuero y eslabones Franco, no pueden redimensionarse. Sin embargo, algunos estilos, como los eslabones Fígaro y Cubanos, pueden cambiar de tamaño. Esto está sujeto a la disponibilidad de los materiales necesarios en stock. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de cambio de tamaño y gastos de envío adicionales.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Si ya tiene una cuenta con nosotros, acceda a ella en cualquier momento para revisar el estado de su pedido.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Si no tiene una cuenta, no se preocupe, tan pronto como su pedido se envíe recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su enlace de seguimiento.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Si su pedido fue cancelado inesperadamente, lo más probable es que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que eso no es cierto, vuelva a hacer el pedido con una cuenta de Paypal.

El estado de mi pedido dice que no se ha realizado. ¿Qué significa eso?

El estado de "no cumplido" significa que hemos recibido su pedido con éxito. Una vez que se envíe el pedido, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a realizado.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿es normal?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibir nada, póngase en contacto con nosotros en support@thesteelshop.com para que podamos ayudarle.

¿Cómo desabrochar mis joyas?

Esperamos que disfrute de su nueva joya. Si necesita ayuda para desabrochar su pieza, hemos preparado tutoriales en vídeo fáciles de seguir en nuestro sitio web. Puede acceder a estas aquí. Le ayudarán a manejar su joya con facilidad y a mantener su calidad.

¿Cómo desenroscar la joya de urna de cremación para cenizas?

Sugerimos utilizar un minidestornillador para desenroscar fácilmente el panel inferior. Para proteger el material, coloque un paño entre el destornillador y la superficie. Para mayor comodidad, ofrecemos un kit de embudo de cremación que incluye un embudo y una herramienta de desenroscado especializada, disponible para su compra.

Cuidado del producto y garantía

¿Cuál es su garantía?

Ofrecemos un año de garantía para todos los productos por defectos de fabricación.

El desgaste normal no está cubierto por nuestra garantía.

La garantía no cubre los artículos perdidos o robados.

¿Qué es el acero 316L?

En The Steel Shop utilizamos acero inoxidable 316L por una razón, es un metal de tremenda calidad que no se empaña ni se corroe.

¿Cómo cuidar mis joyas?

Recuerde: cuando sus joyas se ven bien, usted se ve bien.

Evite los arañazos - Lo último que queremos es que se produzcan arañazos en nuestras joyas. Regla número 1: No coloque varias piezas de acero inoxidable pulido juntas. Otra cosa importante a tener en cuenta es la retirada de sus joyas al realizar tareas manuales.

Evita los productos químicos agresivos - Esto incluye no limpiar tus joyas con limpiadores agresivos. El pulido está bien, pero asegúrate de que no sea tóxico.

Guarda tus joyas de forma segura - Para esos raros momentos en los que no llevas tus joyas y te ves muy bien, asegúrate de guardar tus accesorios de forma segura. Esto significa mantener su accesorio en la caja en la que vino. Arrojar sus preciosas joyas sobre el mueble es sólo pedir arañazos.

¿Sus productos de acero son impermeables?

Nuestro acero inoxidable es duradero, resistente al agua y no cambia de color con el uso regular. No obstante, le sugerimos que se quite la joya cuando se duche o realice alguna tarea manual que pueda rayar la pieza o dañar el chapado.

¿Sus productos de cuero son impermeables?

El cuero es resistente al agua, pero no es impermeable. Si la pulsera de cuero se moja en la ducha o al nadar, los aceites de la superficie del cuero pueden desaparecer. Si esto ocurre, el cuero puede estirarse y dañarse. Así que, aunque tu pulsera de cuero es un accesorio estupendo en muchos lugares, la playa y la ducha no deberían ser uno de ellos.

¿Qué es el revestimiento del acero de color?

El revestimiento PVD es un proceso de recubrimiento al vacío que produce un acabado brillante. El PVD utiliza un nitruro de titanio que proporciona un revestimiento extremadamente duradero. Los revestimientos de PVD son más resistentes a la corrosión por el sudor y el desgaste habitual que el chapado en oro.

Grabados

¿Se puede grabar en varios idiomas?

Sí, podemos grabar en cualquier idioma.

¿Se pueden grabar corazones o símbolos?

Sí, podemos grabar símbolos.
Por favor, utilice el emoji que representa el símbolo que desea.
Por ejemplo, si desea grabar un corazón, utilice: ❤️
Los símbolos más comunes son:

Corazón: ❤️
Símbolo del infinito: ♾️
Cruz: ✝️
Estrella: ⭐
Luna creciente: 🌙
Huellas de patas: 🐾
Caduceo médico: ⚕️

Por favor, tenga en cuenta que: los símbolos no serán en color como los emojis.

¿Se puede grabar una imagen o un dibujo?

Ofrecemos servicios de grabado personalizado, incluido el grabado de textos y símbolos personalizados. Tenga en cuenta que no es posible grabar imágenes detalladas ni diseños complejos.

¿Se pueden devolver o cambiar los artículos grabados?

No, los artículos grabados son de venta final.

¿Puedo devolver mi artículo para que lo graben?

No ofrecemos servicios de grabado para piezas que ya han sido enviadas.

Política de privacidad

¿Cuál es la política de privacidad de THE STEEL SHOP?

Esta política de privacidad describe cómo www.thesteelshop.com (el "Sitio" o "nosotros") recoge, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita o realiza una compra en el Sitio.

Contacte con

Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@thesteelshop.com o por correo utilizando los datos que se indican a continuación:

THE STEEL SHOP 609-111 Rue Chabanel Ouest, Montréal QC H2N 1C8, Canadá

Recogida de información personal

Cuando usted visita el Sitio, recogemos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre un individuo identificable (incluyendo la información que aparece a continuación) como "Información Personal". Consulte la lista que figura a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

Información sobre el dispositivoPropósitode la recopilación:cargar el sitio con precisión para usted, y realizar análisis sobre el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.Fuente de recopilación:Recogida automáticamente cuando usted accede a nuestro Sitio utilizando cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.Divulgación con fines comerciales:compartida con nuestro procesador Shopify.Información personal recopilada:versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.Información sobre el pedidoFinalidadde larecopilación:proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en consonancia con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.Origen de la recopilación:recogidos de usted.Divulgación con fines comerciales:compartida con nuestro procesador Shopify y sezzle.Información personal recopilada:nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono.Información de asistencia al clientePropósitode la recopilación:proporcionar asistencia al cliente.Fuente derecopilación:recopilada de ustedDivulgacióncon fines comerciales:Servicio de asistencia de RE:AMAZE, Klaviyo.Información personal recopilada:nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo:

Utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda online. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí:https://www.shopify.com/legal/privacy.We puede compartir su información personal para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos de otra manera.Publicidad de comportamiento

Tal y como se ha descrito anteriormente, utilizamos sus datos personales para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing específicas que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre el uso que hace Google de su información personal aquí:https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede excluirse de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.We. Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recogemos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (que usted puede consentir, dependiendo de su ubicación).

Para obtener más información sobre el funcionamiento de la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI") en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/.

Uso de la información personal

Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos para la venta, procesar los pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

Su consentimiento;La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;Para proteger sus intereses vitales;Para realizar una tarea llevada a cabo en el interés público;Para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.Retención

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros, a menos que nos pida que la borremos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" más abajo.

Toma de decisiones automática

Si usted reside en el EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos legales sobre usted o le afecte de forma significativa.

No realizamos una toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo utilizando los datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o de otro modo significativo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a repetidas transacciones fallidas. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas.Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP en la lista negra. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de días.Sus derechosGDPR

Si es usted residente en el EEE, tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, a trasladarlos a un nuevo servicio y a pedir que se corrijan, actualicen o eliminen sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto anterior.

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulte el Whitepaper GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Si reside en California, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (también conocido como "derecho a saber"), a portarla a un nuevo servicio y a pedir que se corrija, actualice o borre su información personal. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto anterior.

Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.

Galletas

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No rastrear

Tenga en cuenta que, debido a que no existe un entendimiento consistente en la industria sobre cómo responder a las señales "Do Not Track", no alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal de este tipo en su navegador.

Cambios

Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Mobile terms of service

The The Steel Shop mobile message service (the "Service") is operated by The Steel Shop (“The Steel Shop”, “we”, or “us”). Your use of the Service constitutes your agreement to these terms and conditions (“Mobile Terms”). We may modify or cancel the Service or any of its features without notice. To the extent permitted by applicable law, we may also modify these Mobile Terms at any time and your continued use of the Service following the effective date of any such changes shall constitute your acceptance of such changes.

By consenting to The Steel Shop’s SMS/text messaging service, you agree to receive recurring SMS/text messages from and on behalf of The Steel Shop through your wireless provider to the mobile number you provided, even if your mobile number is registered on any state or federal Do Not Call list. Text messages may be sent using an automatic telephone dialing system or other technology. Service-related messages may include updates, alerts, and information (e.g., order updates, account alerts, etc.). Promotional messages may include promotions, specials, and other marketing offers (e.g., cart reminders).

You understand that you do not have to sign up for this program in order to make any purchases, and your consent is not a condition of any purchase with The Steel Shop. Your participation in this program is completely voluntary.

We do not charge for the Service, but you are responsible for all charges and fees associated with text messaging imposed by your wireless provider. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Check your mobile plan and contact your wireless provider for details. You are solely responsible for all charges related to SMS/text messages, including charges from your wireless provider.

You may opt-out of the Service at any time. Text the single keyword command STOP to +18336539259 or click the unsubscribe link (where available) in any text message to cancel. You'll receive a one-time opt-out confirmation text message. No further messages will be sent to your mobile device, unless initiated by you. If you have subscribed to other The Steel Shop mobile message programs and wish to cancel, except where applicable law requires otherwise, you will need to opt out separately from those programs by following the instructions provided in their respective mobile terms.

For Service support or assistance, text HELP to +18336539259 or email support@thesteelshop.com.

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Reclamaciones

Como se ha indicado anteriormente, si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los datos indicados en el apartado "Contacto".

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Última actualización: 04/19/2022

Condiciones de servicio

¿Cuál es la duración del servicio de THE STEEL SHOP?

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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted.

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Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

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